Så följer du upp en offert utan att tjata

Ring inte dagen efter. Kunden behöver hinna läsa, prata med någon där hemma eller på jobbet och kanske vänta in en offert till. Tre dagar är ofta lagom för ett mindre jobb. För ett större jobb, där fler ska tycka till, kan du vänta fem till sju dagar.

Vänta inte längre än en vecka. Då har kunden hunnit glömma detaljerna, och den som hörde av sig tidigare har ett försprång. Bestäm en regel som passar dina jobb och håll dig till den, så slipper du fundera varje gång.

Tiden på dagen spelar roll. Mitt på förmiddagen och mitt på eftermiddagen står många mitt i något. Prova i stället strax före lunch, mellan 11 och 12, eller sent på eftermiddagen, mellan 16 och 17. Då har fler en stund över och telefonen inom räckhåll.

De tiderna passar ofta dig också. Före lunch och innan du packar ihop för dagen finns det tio minuter. Lägg dina uppföljningar där, så blir de av.

Ha offerten framför dig innan du ringer. Titta på vad jobbet gällde, vad du lovade och vad det kostade. Kunden märker att du minns dem, och du slipper leta medan ni pratar.

Bestäm också vad du vill få ut av samtalet: ett ja, ett nej eller en dag då du får ringa igen. Alla tre är bättre än att inte veta.

Håll det kort. Du ringer inte för att sälja en gång till, du ringer för att höra om kunden har frågor. Säg vem du är och vilket jobb det gäller, och ställ en öppen fråga.

”Hej, det är Erik från måleriet. Jag skickade en offert på fasaden i förra veckan och ville bara höra om du hunnit titta på den. Är det något du undrar över?”

Har du en verklig anledning att höra av dig, säg den. Det ger kunden något att ta ställning till, utan att du pressar.

”Hej, Erik här. Jag ringer om offerten på badrummet. Jag har en lucka om tre veckor och ville höra hur ni tänker, så att jag vet om jag ska hålla den åt er.”

Använd det andra exemplet bara när det är sant. Säger kunden att de behöver mer tid, fråga när det passar att du hör av dig igen. Då har du lov att ringa nästa gång.

Svarar ingen? Skicka ett kort sms: vem du är, att du har ringt om offerten och att kunden gärna får höra av sig. Skriv sedan upp att du har försökt, så att du vet var ni står nästa gång.

Två eller tre försök räcker. Ett första samtal, ett till några dagar senare och kanske ett sista meddelande. Har du inte fått något svar efter det är svaret oftast nej, eller inte nu.

Avsluta snyggt. Skriv att du stänger offerten så länge, och att kunden är välkommen tillbaka. Ibland är det just det meddelandet som får kunden att svara.

Att sluta är inte att ge upp. Det är att lägga tiden på de offerter där det finns ett jobb att vinna.

Ett mejl är lätt att skjuta på. Det hamnar bland allt annat och kräver att kunden sätter sig och formulerar ett svar. Ett samtal tar ett par minuter, och du får veta var du står medan ni pratar.

I telefon hör du också det som aldrig står i ett mejl. Kunden tvekar kanske om priset, om tiden eller om en detalj i offerten. Det kan du svara på direkt, och ofta är det en liten sak som står i vägen.

Och så märks det. Den som ringer visar att jobbet spelar roll. För en kund som ska släppa in någon i sitt hem eller i sin verksamhet väger det tungt.

Mejl och sms har sin plats: som ett kort meddelande när ingen svarar, eller för att bekräfta det ni kom överens om. Men börja med att ringa.

Inget av det här är svårt. Det svåra är att komma ihåg vilka offerter som väntar, mitt i veckan, när telefonen ringer och nästa jobb ska räknas på. En lapp eller en lista i telefonen räcker långt, bara du tittar på den varje dag.

Framkliv visar vilka kunder du ska ringa idag och påminner dig när det är dags. Se hur det fungerar.